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    F.A.Q.    
  1. Wie bestelle ich bei zoodiskont?
  2. Warum liefern wir mit Paketdienst
  3. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
  4. Wann wird meine Ware abgeschickt?
  5. Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?
  6. Wie kann man das mit der Versandpauschale verstehen?
  7. Hat zoodiskont einen Mindestbestellwert?
  8. Kann ich Aquarien mit Lieferung bestellen?
  9. Wie kann ich die Versandkosten so gering wie möglich halten?
  10. Was kann nicht gemeinsam in einem Paket versendet werden?
  11. Was mache ich nach Beendigung des Bestellvorganges?
  12. Wie funktioniert eine Zahlung über PayPal?
  13. Kann ich mir sicher sein, dass meine Kreditkarteninformationen verschlüsselt sind?
  14. Wie finde ich Produkte im zoodiskont shop?
  15. Besonderheit für unsere Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein
  16. Was bedeutet der Button "in die Wunschliste"?
  17. Was bedeuten die kleinen, in Klammer gesetzen Preise?
  18. Was bedeuten die Abkürzungen SW und MW
  19. Was mache ich bei einer Beanstandung?
  20. In eigener Sache..........................

  • Wie bestelle ich bei zoodiskont?
  • [Nach Oben]

    Bei zoodiskont zu bestellen ist ganz einfach


  • Warum liefern wir mit Paketdienst
  • [Nach Oben]

    Es gibt viele Gründe, warum wir mit Paketdienst liefern
    Zum einen ist er natürlich günster als die Post. Zum anderen haben wir eine bessere Kontrolle über den Paketstatus via Internet. Weiters liefert der Paketdienst erheblich schneller und zuverlässiger als die normale Post. Auch wichtige Gründe sind die Größen- und Gewichtslimits mit denen wir konfrontiert werden.

    Bitte geben Sie uns daher immer eine Lieferadresse an, wo tagsüber jemand erreichbar ist. Es kann Ihre Arbeitsstelle sein, ein Freund ein Verwandter oder oder oder.
    Für uns ist es nicht wichtig, wohin wir liefern.
    Für uns ist es wichtig, schnell zu sein.

    Falls Sie eine Lieferung per Post wünschen, so geben Sie bitte dies beim Bestellvorgang an. Die Paketkosten errechnen sich dann nach dem Gewicht zuzüglich der Mehrwertsteuer.


  • Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
  • [Nach Oben]

    Da der Paketdienst während der Geschäftszeiten ausliefert, wäre es sinnvoll, eine Lieferadresse anzugeben wo Sie (oder eine andere Person) tagsüber erreichbar sind (eventuell Ihre Dienststelle).
    Während des Bestellvorganges können Sie eine beliebige Rechnungs-oder Versandadresse eingeben.
    Auch ein nachträgliches Ändern der Lieferadresse ist kein Problem, sofern Ihre Lieferung noch nicht abgegangen ist. Schicken Sie uns einfach ein kurzes eMail mit Ihrer gewünschten Lieferadresse!


  • Wann wird meine Ware abgeschickt?
  • [Nach Oben]

    Der Zeitpunkt der Lieferung ist abhängig von der Zahlungsart.

    Bei Vorauskasse werden die Produkte sofort nach Gutschrifft auf unserem Konto zum Versand gebracht.
    Bei Kreditkartenzahlung oder Nachnahme geht die Ware am gleichen Tag oder am darauffolgenden Arbeitstag weg.

    Bei nicht lagernden Artikeln werden Sie seperat über die jeweilige Lieferzeit per eMail informiert.


  • Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?
  • [Nach Oben]

    Innerhalb Österreichs liefert Post B2B-Schiene innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Aufgabe der Lieferung.
    Sollten Sie Lieferung per Post wünschen, kann dies bis zu 5 Arbeitstagen dauern. Wir würden Sie bitten, Lieferungen per Post nur in begründeten Fällen anzugeben. Postlieferungen stellen für uns einen erhöhten Aufwand dar und beschränken bei der Paketverfolgung.

    Innerhalb Europas dauert die Lieferung mit Paketdienst 2 bis 6 Arbeitstage - dies ist von Land zu Land unterschiedlich.

    Falls Sie noch genauere Auskünfte benötigen schreiben Sie uns einfach ein eMail - wir werden dieses umgehend beantworten


  • Wie kann man das mit der Versandpauschale verstehen?
  • [Nach Oben]

    Die Versandpauschale ist der Betrag, der pro Paket, bzw. pro Lieferung verrechnet wird.
    Die Versandpauschale ist abhängig vom Warenwert.
    Ab 80,-- Euro Warenwert werden vergünstigte Versandkosten verrechnet.
    Die Versandpauschale gilt für Lieferungen bis 30 kg (Schweiz bis 15 kg). Falls das Paket die Gewichtsgrenze überschreitet werden Sie separat per eMail informiert und eine spezielle Versandpauschale vereinbart
    Näheres zur Versandpauschale finden sie -hier-


  • Hat zoodiskont einen Mindestbestellwert?
  • [Nach Oben]

    Ja, wir haben einen Mindestbestellwert von 19,-- Euro Warenwert.

  • Kann ich Aquarien mit Lieferung bestellen?
  • [Nach Oben]

    Aquarien können aufgrund der Bruchgefahr nicht mit Paketdienst verschickt werden.
    Wir liefern Aquarien nur mittels Spedition bzw. Zustellung und nur nach Österreich und Deutschland.
    Die Kosten für den Versand müssen Sie bitte separat per eMail bei uns erfragen


  • Wie kann ich die Versandkosten so gering wie möglich halten?
  • [Nach Oben]

    Es lohnt sich auf jeden Fall, Produkte die sie fast täglich brauchen (Futter, Filterschwämme, Watte, Wasseraufbereiter, usw.) immer mitzubestellen.
    Die Versandkosten werden dadurch auf keinen Fall höher. Ganz im Gegenteil, wenn Sie über die 80,- Euro Grenze kommen, wird die Versandpauschale sogar günstiger, bzw. fällt ganz weg.
    Je mehr Produkte Sie bestellen umso günstiger wird es dann, denn die Versandpauschale teilt sich auf mehrere Produkte auf und so sparen Sie indirekt wieder.


  • Was kann nicht gemeinsam in einem Paket versendet werden?
  • [Nach Oben]

    Es gibt verschiedene Produkte, die nicht gemeinsam in einem Paket versendet werden können. Bitte achten Sie bei der Zusammenstellung Ihrer Produkte darauf.
    Zum Beispiel können nicht schwere Produkte (wie Salz, Kies, etc.) gemeinsam mit Röhren, Reflektoren oder sensiblen, bruchgefährdeten Produkten versendet werden.
    Generell sind Beleuchtungen, Röhren, Abdeckungen, 3D Rückwände und Reflektoren speziell zu betrachten. Diese Produkte werden in speziellen Verpackungsmaterialien verpackt. Große und unförmige Produkte können daher nicht zusammengeführt werden.
    Im Normalfall wird ein zweites oder drittes Paket - je nach Umfang - in Rechnung gestellt. Dies wird aber vorab per eMail mit Ihnen persönlich abgeklärt um keine Mißverständnisse aufkommen zu lassen.
    Falls Sie hierzu spezielle Fragen, können Sie uns gerne per Telefon oder eMail kontaktieren.
    Wir bitten daher um Verständnis, dass bei solchen Produkten keine standardmäßigen Regelungen für den Paketversand getroffen werden können.


  • Was mache ich nach Beendigung des Bestellvorganges?
  • [Nach Oben]

    Nach Beendigung des Bestellvorganges erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung auf die von Ihnen bekanntgegebene eMail-Adresse. Danach wird Ihr Auftrag manuell bearbeitet.
    Sie erhalten dann ein eMail mit allen benötigten Informationen betreffend Zahlungsmodalitäten und als Beilage eine Rechnung im pdf-Format.
    Falls Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen kein separates eMail von uns erhalten, würden wir Sie bitten uns zu kontaktieren.


  • Wie funktioniert eine Zahlung über PayPal?
  • [Nach Oben]

    Wir haben eine automatische PayPal Abwicklung
    Nach dem Bestellvorgang werden Sie automatisch auf die PayPal Seite weitergeleitet um die Einzahlung vorzunehmen. Es ist alles (Betrag, Bestellnummer, usw) vorgegeben - und Sie müssen nur noch den Bestätigungsbutton betätigen.
    Danach werden Sie wieder auf unsere Seite zurückgeleitet.


  • Kann ich mir sicher sein, dass meine Kreditkarteninformationen verschlüsselt sind?
  • [Nach Oben]

    Wenn Sie sich auf einer verschlüsselten Seite befinden, sehen Sie bei Ihrem Browser das passende Schloß. Weiters sind alle verschlüsselten Seiten mit https://... gekennzeichnet.
    Unser shop besitzt eine 128 Bit SSL Verschlüsselung der Firma Thawte. Alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden über diese Verschlüsselung an uns weitergeleitet.
    Die Kreditkartendaten werden bei uns nicht gespeichert und nur zum Zwecke der momentanen Bestellung verwendet. Damit sei gesagt, dass Sie bei jeder neuen Bestellung immer wieder die Kreditkartendaten eingeben müssen.
    Zur Zeit akzeptieren wir nur Visa und MasterCard.


  • Wie finde ich Produkte im zoodiskont shop?
  • [Nach Oben]

    Es gibt 2 Möglichkeiten:
    Entweder Sie gehen über unsere logisch aufgebauten Produktkategorien zu unseren Produkten oder: Sie verwenden die Artikelsuche.
    Das Feld "Suchbegriff" finden Sie auf unserer Seite rechts oben. Geben Sie einfach einen Suchbegriff ein und alle zu diesem Begriff passenden Artikel werden aufgelistet


  • Besonderheit für unsere Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein
  • [Nach Oben]

    Wir fakturieren für unsere schweizer und liechtensteiner Kunden alle Produkte ohne Mehrwertsteuer.
    Daher werden auch alle Produkte ohne Mehrwertsteuer angezeigt, sobald Sie sich eingeloggt haben.
    Die schweizer (bzw. Liechtensteiner) Mehrwertsteuer ist dann im Heimatland zu entrichten

    Zur Information:
    Die österreichische Mehrwertsteuer ist 20% und auf Flockenfutter 10%.

    Falls dazu noch Fragen offen sind, bitten wir um ein kurzes eMail


  • Was bedeutet der Button "in die Wunschliste"?
  • [Nach Oben]

    Produkte, die sie laufend benötigen, können Ihrer persönlichen Wunschliste hinzugefügt werden. Somit ersparen Sie sich bei jeder Bestellung immer wieder den Shop zu durchforsten, sondern können direkt von Ihrer Wunschliste aus die Produkte dem Warenkorb hinzufügen.
    Detaillierte Informationen zur Wunschliste finden Sie -hier-


  • Was bedeuten die kleinen, in Klammer gesetzen Preise?
  • [Nach Oben]

    Der Gesetzgeber verpflichtet uns zur Angabe des Grundpreises je Maßeinheit


  • Was bedeuten die Abkürzungen SW und MW
  • [Nach Oben]

    SW steht für Süßwasserprodukte
    MW steht für Meerwasserprodukte

  • Was mache ich bei einer Beanstandung?
  • [Nach Oben]

    Falls Sie bei einem Produkt eine Beanstandung oder Reklamation haben, würden wir Sie bitten, nicht einfach die Ware an uns zu retournieren. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per Telefon, Fax oder eMail um das Problem zu besprechen.
    Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an den Hersteller wenden. Alle Hersteller haben auf der dementsprechenden Homepage auch eine eigene Serviceabteilung und Abwicklung (dies ist meist die schnellere und effizentere Variante).
    Selbstverständlich halten wir alle gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ein und halten uns immer nach den Vorgaben der Hersteller. Bitte lesen Sie auch unsere AGB's für genauere Informationen
    Bitte beachten Sie, dass unfrei an uns gesandte Pakete NICHT angenommen werden und automatisch wieder retour gehen!


  • In eigener Sache..........................
  • [Nach Oben]

    Um den Betrieb unseres Internet Shops so übersichtlich wie möglich zu gestalten, wären wir Ihnen außerordentlich dankbar, uns bei Problemen oder Verbesserungsvorschlägen zu informieren.
    Es genügt ein kurzes eMail mit Ihrem Anliegen. Sie können sich sicher sein, dass wir jedes eMail ernst nehmen und versuchen werden, unsere Software dahingehen zu verbessern.


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